店发发运营版
完整能力指南
一站式门店私域运营平台 · 50+ 应用 · 4 大模块 · 10 个实战场景
前言：这份教程的使用方式
这是一份按"能力 → 场景 → 操作 → 策略"四层递进结构编排的店发发运营版完整指南。无论您是首次接触数字化工具的小店主，还是已有多店运营经验的连锁品牌，都能在本教程中找到对应的章节切入。
建议按顺序阅读：先看 第一章概览 建立整体认知，再阅读 第六章实战场景 找到与自己业态最接近的配方，跟着配方一步步配置。
直接跳到 第二、三、四、五章 对应的功能详解，或者使用左侧搜索框检索关键词。每个功能都按"是什么 → 怎么用 → 注意事项"展开。
阅读 第七章综合策略，里面有七层权益优先级链、行业工具选型矩阵、客户生命周期组合等高级运营方法论。
翻到 附录 A 全应用速查表，所有 50+ 应用按"是什么、能做什么、何时用"用一行话总结，30 秒找到您需要的工具。
能力 表示功能的原子能力点 · 场景 表示典型业务场景 · 注意 表示需要谨慎的配置项 · 推荐 表示最佳实践 · 边界 表示功能不支持的能力
店发发运营版概览
从一站式定位到应用矩阵全景，30 分钟建立整体认知
1.1 店发发运营版是什么
店发发运营版是一套面向实体门店、连锁品牌、加盟商的一站式私域运营平台，把"客户从首次进店到长期忠诚"的全流程拆解为可复用的运营工具。一句话定位：
"让每一家门店都拥有连锁品牌级别的会员、营销、商品、库存能力。"
店发发不是单一的优惠券工具，也不是孤立的会员系统——它是把营销活动、客户运营、经营管理、应用工具这四层能力做成一个有机整体，让一家小店也能像大连锁一样运转。
三个核心价值主张
通过储值卡、权益卡、礼品卡，把"未来的消费"变成"现在的收入"。
通过会员等级、积分、集点送、券返券等机制，把"偶尔来"变成"每周来"。
通过推广奖励、邀请奖励、拼单团购，让客户自传播带客。
1.2 应用矩阵全景图
店发发运营版的能力被组织为 4 大模块、6 大业务分类、50+ 个应用。下面是一张完整的能力地图：
这是店发发为有原料管理、成本管控、多店调拨需求的中大型门店准备的"后端基建"——把餐饮和零售的"商品"从前端 SKU 拉通到后端原料、成本、库存、调拨、盘点的全链路。
1.3 客户全生命周期地图
店发发的应用矩阵不是孤立的功能堆砌，而是按客户从陌生到忠诚的完整生命周期组织起来的。理解这条主线，才能正确地选择工具组合。
优惠券 / 邀请奖励 / 拼单满减 / 美团抖音券
新人礼包 / 满减折扣 / 第N件折扣 / 抽奖
会员等级 / 积分体系 / 集点送 / 消费奖励
权益卡 / 储值卡 / 储值会员权益 / 礼品卡
推广奖励 / 邀请奖励 / 推广员等级 / 二级分销
客群运营 / 短信群发 / 生日营销 / 会员日
优秀的运营不是"上线所有应用"，而是找到当前阶段的卡点。如果客户进不来，主攻拉新；如果进来不下单，主攻成交转化；如果下单不复购，主攻会员体系；如果客户不愿意推荐，主攻裂变工具。
1.4 快速上手路径推荐
对于刚开始使用店发发运营版的客户，推荐按以下路径分阶段推进，每个阶段聚焦最核心的 3-5 个应用：
| 阶段 | 时间 | 必配应用 | 核心目标 |
|---|---|---|---|
| 第 1 周 基础搭建 |
3-5 天 | 商品中心 · 门店设置 · 优惠券中心 · 收款码 · 会员等级（基础 3 级） | 把"店"在系统里立起来，能正常收款、发券、记录会员 |
| 第 2-4 周 拉新转化 |
3 周 | 新人礼包 · 满减折扣 · 邀请奖励 · 集点送（或消费奖励） | 新客有礼包、老客有理由复购、客户愿意拉朋友 |
| 第 2 个月 会员深化 |
4 周 | 积分体系 · 储值管理 · 权益卡 · 客户标签 | 建立"客户资产账户"，从一次性消费变成持续关系 |
| 第 3 个月 分销裂变 |
4 周 | 推广奖励 · 推广员等级 · 二级分销 · 口令兑换 | 员工、KOC、合作方都能成为带客者 |
| 持续优化 | 常态 | 客群运营 · 生日营销 · 会员日 · 数据分析 | 用数据驱动的精准触达取代粗放群发 |
不要在第一周就开通所有应用——能力越多越容易失控。"少即是多"是新客户最重要的原则。先把 3-5 个核心应用配置到位、跑通数据闭环，再逐步扩展。
营销活动模块
从优惠券中心开始，把每一种"优惠玩法"做到精准可控
2.1 优惠券中心（核心底座）
优惠券是店发发所有营销玩法的底层原子。它既独立可用（商家直接发券做活动），又被几乎所有上层功能当作"奖励载体"——口令兑换发券、权益卡赠券、推广奖励发券、会员等级权益发券、储值送券……理解优惠券，就理解了店发发一半的能力。
什么人 × 什么时段 × 什么商品 × 什么场景 × 什么金额，每一个维度都可独立约束。这是店发发优惠券与"简单 N 元代金券"的本质差异。
能力一：7 种券类型
覆盖实体门店常见的所有打折/赠送/换购形态：
| 类型 | 典型场景 | 核心参数 |
|---|---|---|
| 代金券 | 满 30 减 10（最常用） | 优惠金额 |
| 折扣券 | 满 30 打 8 折 | 折扣率 + 优惠上限 |
| 运费券 | 满 30 包邮（外卖/商城） | 免运费 / 部分减免 + 上限 |
| 核销券 | 线下凭券领赠品（不关联订单） | 无门槛，核销即完成 |
| 商品券 | XX 商品 0 元购 | 适用商品 + 用券规则 + 是否可叠加 |
| 换购券 | 8.8 元换购 XX 商品 | 换购金额 + 换购商品 |
| 买A赠B券 | 第二件半价 / 买一赠一 | 第N件打X折 |
能力二：4 种发放方式
客户在小程序自主领取。需要在页面装修中配置领取入口。每人限领、每日限领只对此生效。
后台手动发给指定客户。可勾选"限制分享"，防止 VIP 专属券被截图外传。
通过营销活动（如口令兑换、抽奖、满减）自动发放。配合上层活动使用。
作为会员等级、权益卡、储值的固定权益。系统自动触发，不受每人限领约束。
能力三：时间维度精细控制（最强大）
优惠券的"有效期与时间控制"是店发发调控客流曲线的核心工具，由四个维度组合而成：
这四个维度组合可精准匹配"早鸟""午市""周末""法定节假日屏蔽"等任意时间玩法。
能力四：风控与叠加规则
为防止客户叠加多重优惠让老板负毛利，每张优惠券都可勾选"不可用券"——如果客户订单已享受以下权益，本券不可使用：
会员等级权益 会员价 权益卡 储值会员权益 积分抵现
🔑 多券共存的最优选择规则（系统内置）
第一层 · 同一券类型内：系统自动选优惠最高的，客户可手动替换。
第二层 · 跨优惠组件：按系统硬编码的推广优先级链自动决定：
权益卡 > 储值权益 > 好友价 > 生日折扣 > 会员日折扣 > 会员价 > 券推广
第三层 · 多商品券同单：支持叠加多张商品券（每张作用在不同商品），但不会全局最优分配。
能力五：券返券（永久锁客的核武器）
开启"使用券再返券"后，客户每次用券下单完成后，系统自动再发一张券。这是瑞幸 9.9 模式的技术基础——客户用 9.9 咖啡券下单，订单完成后再发一张 9.9 咖啡券，永远 9.9，从不原价。
"开启后会存在循环赠送的情况，请认真选择您要赠送的优惠券，避免因设置错误造成损失"。如果配置成"用 A 返 A"的自循环，老板要算清长期让利成本。
能力六：整店推广（"券后预估价"机制）
入口在优惠券列表页右上角"推广设置"。开启后，点单页商品上会展示"券后预估价"——客户能直观看到"用券后多少钱"，比"满 30 减 10"的文字更有冲击力。
- 新客优惠券：建议设"领后 7 天有效"——制造紧迫感
- 满减券：场景控制只勾"自提/堂食"，外卖单独配（保毛利）
- 会员日券：周期勾"周三"，时段全天，不可用日期配上节假日
- 大额代金券：必须勾选"不可用券"——会员价、权益卡、积分抵现都勾
- VIP 专属券：发放方式选"运营发放"+"限制分享"
2.2 口令兑换
口令兑换是一种轻量级营销发放机制：商家预设奖励，用户通过输入口令或扫描兑换码领取。与活动自动发放不同，它是用户主动触发、一对一核销，特别适合需要定向分发、追踪来源、或建立推广关系的场景。
长度 1-20 字符，全员适用一句话口令。常用："开门红""新年好""开店三周年"等。
📍 适合：节日朋友圈刷屏、电台播报、口播带客
单次最多 5000 个，每码一次性使用。可下载二维码用作线下投放物料。
📍 适合：异业合作、线下传单、桌贴码
自定义口令和批量兑换码是并行的两条兑换通路，不互斥。一次活动同时启用两种，可以分别覆盖"广撒网"和"精准发"两种场景。
奖励内容：4 种可任意组合
优惠券权益卡余额（储值金）积分
每一类都可独立设置数量，可叠加。例：一次兑换同时发"满 30 减 10 券 1 张 + 100 积分"。
核心差异化能力：推广员兑换码
这是口令兑换最有商业价值的能力——用户兑换后自动成为某推广员的下级，建立一对一的分销关系。
| 维度 | 普通兑换码 | 推广员兑换码 |
|---|---|---|
| 兑换后关系变化 | 无 | 用户成为该推广员的下级 |
| 生成方式 | 按总量批量生成 | 按推广员逐人分配，每人最多 5000 个 |
| 典型用途 | 单纯发券 | 分销追踪、员工带客、KOC 拓客 |
配置步骤（完整流程）
2.3 满减折扣
满减折扣是提升客单价的标配工具。下单满足门槛立减，鼓励客户"再加一件"或"凑单到门槛"。
4 种活动模式
满 X 元减 Y 元（最常用）
满 X 元打 Y 折
满 N 件减 Y 元（茶饮专用）
满 N 件打 Y 折
阶梯设计原则
建议设置 2-3 档阶梯（最多 4 档），每档"再多 X 件/元多减 Y 元"，形成持续向上的牵引：
| 档位 | 茶饮店示例 | 正餐店示例 |
|---|---|---|
| 第一档 | 满 2 件减 5 元 | 满 100 元减 15 元 |
| 第二档 | 满 3 件减 10 元 | 满 200 元减 35 元 |
| 第三档 | 满 5 件减 20 元 | 满 300 元减 60 元 |
- 低客单高频（茶饮、轻食）→ 用满件系列（鼓励多点）
- 中高客单（正餐、火锅）→ 用满额系列（鼓励凑单到门槛）
- 避坑：阶梯不要超过 4 档（客户决策疲劳）
- 避坑：第一档减得太少（<5 元）客户感受不到激励
2.4 第N件折扣
"第二件半价""买一赠一""第三件 1 折"——这是双件爆款冲量的核心工具。
与"满减折扣"的区别：满减是"凑足门槛减一笔"，第N件是"明确告诉客户多买第二件多省 X 元"。在心理冲击上，"第二件半价"比"满 60 减 15"对客户更直观。
3 种典型玩法
最经典，客户算账容易"两人合买更划算"
视觉冲击最强，但毛利损失也最大
第三件 5 折、第四件 1 元 —— 拉团购规模
2.5 幸运大抽奖
九宫格、大转盘抽奖——互动型营销。它的价值不在"中奖"本身，而在"每天打开小程序抽一次"的高频触达。
核心配置
把"必中"做成"中奖感"是抽奖的核心运营技巧。建议：5%-10% 高价值奖品 + 70%-80% 通用券（满 X 减 Y）+ 10%-20% 谢谢参与。让每个人都能"中点东西"，但只有少数中"大奖"。
2.6 邀请奖励
客户邀请新朋友注册或下单，双方都获得奖励——用户带用户是低成本拉新的核心路径。
双向激励配置
老客邀请成功后获得奖励：积分 / 优惠券 / 余额。建议奖励大于自身首单价，让 "拉一个 = 自己再来一次"。
新客通过邀请链接注册立即获得见面礼。不要让新客觉得"只有老客占便宜"。
关键参数
2.7 新人礼包
新客注册即获得权益礼包——转化率工具的标配。"礼包"比"单券"在心理上更有价值感。
礼包内容组合
建议每个新人礼包包含 3-5 张 不同用途的券，覆盖客户的几次连续消费：
| 位置 | 券类型 | 用途 | 典型设置 |
|---|---|---|---|
| 第 1 张 | 大额代金券 | 促首单转化 | 无门槛 10 元（领后 3 天有效） |
| 第 2 张 | 满减券 | 促第二次消费 | 满 30 减 8（领后 7 天有效） |
| 第 3 张 | 商品券 | 引导高毛利品 | 新品 0 元购（领后 15 天有效） |
| 第 4 张 | 会员日券 | 培养习惯 | 会员日 9 折（领后 30 天有效） |
- 礼包总价值 ≥ 新客首单平均消费金额（让新客觉得"超值"）
- 使用阶梯有效期（3 天、7 天、15 天、30 天）—— 制造连续消费节奏
- 必须搭配"分享得礼包"——新客注册后引导分享，做二次裂变
2.8 团餐 / 拼单 / 团购
这一组应用都围绕"多人下单"展开，但定位完全不同：
| 应用 | 定位 | 典型场景 | 核心机制 |
|---|---|---|---|
| 团餐 | B2B 大单 | 企业团建、会议餐承接 | 批量下单 + 阶梯价 + 发票配套 |
| 拼单满减 | 办公室拼单 | 白领午餐凑团、家庭凑单 | 多人共付一单达到门槛立减 |
| 优惠券团购 | 新客拓展 | 3 人成团 0 元爆款 | 客户开团邀请好友，达人数获得团购券 |
| 超值换购 | 客单提升 | 满 30 元加 8.8 元换购甜品 | 满足条件后低价加购指定商品 |
- 写字楼业态 → 拼单满减（一群同事凑单达门槛，每人均摊更便宜）
- 奶茶咖啡店 → 优惠券团购（3 人成团，朋友圈裂变效率最高）
- 正餐店 → 团餐（接企业大单，B2B 业务转化）
- 所有业态都建议加配 超值换购（客单价不高、毛利保护好）
客户运营模块
从一次性消费到客户终身价值，建立可持续的客户资产
3.1 会员等级（分层骨架）
会员等级是店发发客户分层与权益体系的骨架——它把所有注册会员按"行为/消费/储值"划分等级，每个等级对应一组权益（折扣、积分倍率、包邮、赠券等），并通过升级奖励 + 降级压力激励客户持续活跃。
会员等级本身不产生营收，它是"把其他功能组织起来的容器"。优惠券、权益卡、储值、推广奖励都通过"会员等级"做差异化策略。
两种升级模式
通过"任务管理"积累成长值升级。鼓励日常互动（消费、签到、完善信息）。适合大众分层。
按"储值/消费/订单数"等门槛升级（可组合 AND/OR 逻辑）。适合高净值精筛。
等级权益（4 项核心）
降级规则（4 选 1）
降级是激活沉睡客户的核心工具，但配置要谨慎。大众品牌建议"不降级"，高端品牌建议"扣减成长值降级"。
| 规则 | 机制 | 客户感受 |
|---|---|---|
| 不降级 | 一直保持最高等级 | 最友好，但等级含金量低 |
| 按成长值未达标降级 | 近 N 天成长值未达 X 时降一级 | 有压力，但客户能算明白 |
| 扣减成长值降级 | 每 N 天扣 X 成长值，按扣减后值匹配等级 | 压力适中，符合"主动维护等级"心理 |
| 按余额降级 | 余额 ≤ X 元时降一级 | 把"持续储值"作为衡量维度 |
- 等级数量上限：10 个（实际运营建议 3-7 级，超过 7 级用户感知弱化）
- 订单退款时，对应成长值自动扣回——可能触发降级，客服 SOP 要准备话术
- 等级权益不可叠加——客户只享受当前等级的权益，不累加历史等级
- 同一会员在不同门店共享同一等级——不支持按门店差异化
3.2 会员价
会员价是按商品逐个设置不同折扣的能力，是会员等级"不同商品不同折扣"的承接者。
典型用法
- 主推商品给会员特价：原价 32 元的咖啡，会员价 25 元（吸引非会员注册）
- 不同等级不同会员价：VIP1 享 28 元、VIP3 享 22 元（拉动等级跃迁）
- 区间值定价：会员价支持设最低/最高，业务侧灵活定
会员价在系统硬编码的优先级链中位列倒数第二（仅高于券推广）：
权益卡 > 储值权益 > 好友价 > 生日折扣 > 会员日折扣 > 会员价 > 券推广
3.3 储值管理
储值管理是店发发最重商业价值的功能之一——它把"客户提前付钱"做成完整体系：
提前回收现金流，把"未来的消费"变成"现在的收入"
充值送优惠制造"回本感"，充完自然倾向只在你家消费
最强锁客工具——客户钱在你账户里，离开成本巨大
页面结构（5 个 Tab）
| Tab | 用途 | 谁用 |
|---|---|---|
| 品牌储值卡 | 总部统一收款，全网通用 | 连锁自营、品牌商家（推荐） |
| 门店储值卡 | 门店各自独立收款 | 加盟模式、独立店 |
| 储值规则 | 充值活动配置（充 X 送 Y） | 所有商家 |
| 充值记录 | 充值流水查询 | 财务、运营 |
| 余额流水 | 余额变动明细 | 财务对账、客诉溯源 |
页面顶部"余额支付"总开关——不开启则所有储值能力失效（客户在结算页连"余额支付"选项都看不到）。这是新客户最常忽略的配置。
双卡模式选型
| 维度 | 品牌储值卡 | 门店储值卡 |
|---|---|---|
| 数量 | 全品牌仅 1 张 | 可创建多张 |
| 收款账户 | 品牌统一 | 该门店账户 |
| 使用范围 | 全部适用门店都能用 | 仅限关联门店（或关联组） |
| 典型业态 | 连锁自营品牌 | 加盟、联营、独立店 |
| 财务特性 | 需配套资金分账 | 各店独立核算 |
同一加盟商的多家门店可以"关联组成区域小连锁"。关联后：客户在组内任一门店储值，组内所有门店都能消费。同一加盟商扩张多店时必开。
余额扣款方式（核心商业逻辑）
余额分为"本金"和"赠送金"两部分，扣款逻辑决定财务影响：
| 方式 | 扣款逻辑 | 商家视角 |
|---|---|---|
| 优先扣本金 | 先扣光本金，再扣赠送金 | 老板先收回自己的钱（保守派推荐） |
| 按比例扣 | 同比例消耗本金和赠送金 | 客户感觉"两种钱同时用"（激进派推荐） |
储值规则（充值活动）配置
典型阶梯设计：
| 实付金额 | 赠送本金 | 赠送优惠券 | 赠送积分 |
|---|---|---|---|
| 200 元 | +15 元 | — | +200 积分 |
| 500 元 | +50 元 | 1 张 10 元券 | +500 积分 |
| 1000 元 | +200 元 | 3 张 10 元券 | +1500 积分 |
| 2000 元 | +500 元 | 5 张 20 元券 | +4000 积分 |
规则级开关。开启后该规则在客户端标记为"首充奖励"，仅第一次储值客户可享受。配合大额返赠（如"首充 100 送 80"）能极大拉动新客转化。系统通过"手机号 + openid 双认证"防止重复薅羊毛。
3.4 储值会员权益
储值会员权益是"客户使用余额支付时享受额外优惠"的机制——通过损失规避心理驱动客户自发储值。
🧠 损失规避心理学
同样是"省 10 元"，"下次再说"按钮会让大部分客户犹豫——因为他们已经看到"不充值就损失 10 元"的提示。这是人类对损失的厌恶（约为同等收益快感的 2.5 倍）。
店发发提供 3 处推广位来触发这种心理：点单页价格标签 + 商品详情页 + 结算页弹窗（"购买储值卡，本单可省 ¥X"）。
3.5 储值免单
"霸王餐"式营销——客户用余额支付订单后，有概率获得全额免单。这是高互动性、高传播性的玩法。
3 种免单触发设计
每笔余额订单都有 X% 概率免单（如 1/100）
订单金额尾数为指定数（如末两位 88）则免单
每天/每周指定时段所有余额订单都免单
3.6 权益卡
💎 产品设计初衷
权益卡的本质不是"打折工具"，而是培养消费习惯的容器。商家通过卖卡获得一段"客户付费承诺期"，这段时间里客户因为两股力量主动提高到店频次：
- 沉没成本效应："既然买了卡就要用，不用就浪费了"
- 即时回本心理：每次到店消费都能算出"又省了多少"，强化正反馈
这两股力量驱动客户形成固定节奏的消费习惯。习惯一旦养成（通常需要 3-6 周），即使卡到期不续费，消费行为本身已经被植入——这是权益卡最深层的商业价值。
权益组合的 4 种典型形态
通过"订单数限制 × 商品数限制"的组合，权益卡可以做成完全不同的形态：
| 订单数 | 商品数 | 卡形态 | 典型场景 |
|---|---|---|---|
| 不限 | 不限 | 无限卡 | 会员包年卡，全场 8 折 |
| 不限 | 总共 10 件 | 10 次卡 | 10 杯咖啡卡 / 10 次理发卡 |
| 每天 1 单 | 每单 1 件 | 每日限量卡 | 每天免费一杯豆浆卡 |
| 每天 1 单 | 不限 | 每日单次卡 | 每天午餐 8 折卡 |
| 总共 5 单 | 不限 | 总单次卡 | 5 次到店卡 |
赠送优惠券（3 种机制）
权益卡续费不是"纯利润"——每次续费都重新触发完整的赠送（开卡立即送 + 周期返券都重新计算）。
计算公式：续费用户年总成本 = 卡价 × 续费次数 - 赠送成本 × (1 + 续费次数)
续费率越高、赠送越重的卡，毛利越容易被吃光。
智能推荐：损失规避三连击
商品价格旁显示"权益卡专享 ¥16.50"
触发点：挑菜阶段
"权益卡 ¥9.9 立即购买"
触发点：决策阶段
"购买权益卡，本单可省 ¥280.50"
触发点：临门一脚
3.7 积分体系
积分是店发发"准货币"级别的客户资产工具——它不是一个营销活动，而是一套"发放 - 存储 - 消耗"三阶段的客户价值载体。
- 积分管理：客户视角的余额查询 + 流水追溯
- 积分商城：兑换实体商品 / 优惠券（成交转化）
- 积分抵现：订单结算时抵扣金额（成交转化）
- 积分奖励：消费、储值、活动获得积分（复购增收）
积分赠送方式（3 选 1）
消费 X 元送 Y 积分。最常用，"消费 1 元送 1 积分"是行业基准
📍 高客单业态首选
每 1 件商品送 Y 积分。鼓励多点（潜意识加餐）
📍 正餐店、零售店
每 1 笔订单送 Y 积分。鼓励拆单
📍 低客单高频业态（咖啡、茶饮）
积分抵现：防亏损核心配置
积分抵现金额上限有 3 种选择：
- 不限制 客户用 1000 积分抵 100 元 → 100 元订单免费 → 商家亏毛利
- 固定金额 每笔订单最多抵 X 元（保守）
- 金额百分比 ⭐ 推荐 每笔订单最多抵 15%（保毛利）
积分商城：实体商品 vs 优惠券
| 维度 | 实体商品 | 优惠券 |
|---|---|---|
| 客户感知 | 拿到手的物品 — 长效回味 | 下次消费的优惠 — 短期复购 |
| 商家成本 | 实物 + 物流/到店领取 | 营销费用，软性让利 |
| 核销方式 | 到店领取 | 下次下单时使用 |
| 战略目的 | 建立粉丝文化 | 拉动下一次消费 |
积分商城优惠券的 3 大玩法
- 满减券提客单：兑"满 30 减 10 券" → 客户下次消费 ≥ 30 元 → 客单价提升
- 商品券换购：兑"XX 商品 0 元购券" → 客户到店兑实物 → 引流效果
- 换购券引高毛利：兑"8.8 元换购 XX 新品券" → 客户花小钱体验高毛利新品
如果余额消费也送积分，客户可以"储值 1000 → 消费 1000 → 送 1000 积分 → 抵 10 元 → 循环"。建议勾选"余额支付部分不计入积分"，从根上切断作弊路径。
3.8 推广奖励
推广奖励是店发发内完整的分销引擎——把店铺的任意客户、员工、合作方转化为"推广员"，让他们通过专属链接/二维码带客下单，按规则获得分成奖励。
6 个核心子菜单
关系绑定模式（核心差异化）
| 模式 | 行为 | 适用 |
|---|---|---|
| 永久绑定 | A 推广 B 后，B 永久属于 A，无法换绑 | 共享店铺、员工分销、股东绑定 |
| 动态绑定 | B 通过 C 链接再次进入，B 解绑 A、绑定 C | 持续激励多个推广员竞争同批客户 |
推广员等级升级条件（可组合）
升级条件可勾选多个，组合方式选"任一条件"或"所有条件"：
- 累计已入账奖励金额满 X 元
- 累计自购订单总额满 X 元
- 累计储值总额满 X 元
- 会员等级达 XX
- 持有 XX 权益卡 ← 反向驱动权益卡销售
"持有权益卡"作为推广员升级条件，形成反向驱动闭环——客户为了拿到更高分销比例而去购买权益卡，权益卡销售反被分销体系拉动。
奖励入账与结算（防退款损失）
"奖励入账时间"参数（订单完成 N 天后才入账）至关重要——它给老板留了一个窗口期处理退款/客诉，防止"已结算被退款"的损失。
- 共享店铺模式推荐 7 天
- 高客单业态推荐 15-30 天
3.9 礼品卡
礼品卡是"送礼场景"的专属工具——客户购买卡后送给朋友，朋友拿到卡可在店里消费。它是节日营销、企业团购的核心承接者。
4 种类型
面值 = 余额，可在店内消费
含一组优惠券，受赠人激活后入账
含权益卡，受赠人激活后享会员权益
现金 + 券 + 权益的组合，节日大礼包
3.10 客户标签与分群
这是精准运营的基础设施——只有给客户打上标签、按特征分群，后续的"精准触达"才有意义。
客户标签的来源
- 系统自动标签：消费金额、消费频次、最近一次消费时间（RFM 模型）
- 行为标签：参加过哪些活动、领过哪些券、买过哪些商品
- 手动标签：店员根据观察标记（"健身爱好者""带娃妈妈"）
- 问卷标签：通过问卷调查回收的信息（年龄、偏好）
客户分群的 5 大维度
| 维度 | 典型分群 | 适用动作 |
|---|---|---|
| 消费金额 | 高净值（年消费 ≥ 5000）/ 中频 / 低频 | 高净值定向 VIP 服务、低频做激活 |
| 消费频次 | 每周 ≥ 2 次 / 每月 1-2 次 / 30 天未到店 | 高频锁客、低频唤醒 |
| 最近消费 | 7 天内 / 30 天内 / 90 天内 / 流失 | 流失客户专属挽回券 |
| 偏好商品 | 咖啡党 / 茶饮党 / 甜品党 | 新品推荐按偏好定向 |
| 会员等级 | VIP1 / VIP3 / 钻石 | 等级专属权益与活动 |
3.11 集点送 / 消费奖励
这是培养"刚需复购习惯"的两个高频工具：
客户每消费 1 次集 1 点，集满 N 点获得奖励（如"买十送一"）。茶饮店、咖啡店标配。
- 集点门槛：每 X 元消费记 1 点 / 每完成 1 单记 1 点
- 兑换奖励：实物商品 / 优惠券 / 折扣
- 支持多张卡同时进行（如"咖啡卡"+"甜品卡"）
支付成功后立即发奖励，"复购触发器"。客户每次买完都收到下次的优惠券。
- 奖励类型：优惠券 / 积分 / 余额
- 触发条件：单笔满 X 元 / 指定商品消费
- 关键玩法：发"次日可用满减券"——制造连续消费链路
3.12 触达类应用
包括会员日营销、生日营销、问卷调查、微信客服，都是"在合适的时间触达合适的人"的工具。
| 应用 | 触发时机 | 典型动作 |
|---|---|---|
| 会员日营销 | 每月固定日期（如 18 号） | 当日全场 8 折 + 会员专属券 + 抽奖加倍 |
| 生日营销 | 客户生日当天/当月 | 生日红包 + 生日折扣 + 生日礼物 |
| 问卷调查 | 消费后 / 主动推送 | 采集偏好打标签 + 答完送积分 |
| 微信客服 | 客户主动咨询 | 无需添加好友，微信内对话 |
| 日历签到 | 每天打开小程序 | 连续签到 7 天领大奖 |
经营管理模块
把"商品"从前端 SKU 拉通到原料、成本、库存、调拨、盘点的全链路
4.1 进销存体系
进销存是店发发为有原料管理、成本管控、多店调拨需求的中大型门店准备的"后端基建"。它不是简单的"库存数字"，而是把采购 → 入库 → 加工 → 出库 → 报废 → 盘点的完整链路做成可追溯的数字化体系。
- 有原料管理：餐饮、烘焙、奶茶、轻食 —— 需要核算成本
- 多门店连锁：需要总部统一采购、按需调拨给各门店
- 有半成品工序：中央厨房 → 门店 —— 半成品流转
- 需精细化成本：想知道每杯奶茶的真实毛利、每天的原料消耗
4 段单据链（核心架构）
进销存的核心是4 段不同前缀的单据，每段都有完整的审批、回滚、对账机制：
门店发起，总部审核
总部出库 = 门店待入库
门店收货 = 库存增加
系统对账 = 盈亏判定
双仓体系
总部级仓库，负责采购、储存、向门店配送。一般 1-N 个，按区域设置。
每家门店的本地库存，承接配送、记录消耗、参与盘点。
核心子能力清单
| 能力 | 说明 | 典型动作 |
|---|---|---|
| 原料管理 | 统一管理所有原料的 SKU、规格、单位 | 新增原料"奶精 / 千克 / 100g/包" |
| 成本卡 | 定义每个商品消耗哪些原料、各多少 | "珍珠奶茶 = 奶 200ml + 茶 5g + 珍珠 30g" |
| 半成品（产成品） | 中央厨房工序产物，进出有独立单据 | YCL 原料领用单 → 中央厨房产出半成品 |
| 调拨 | 门店之间余缺调剂 | A 店给 B 店调 50 kg 牛奶 |
| 盘点 | 定期清点实物对比系统数据 | 每月底盘 → 盈亏自动入账 |
| 报表 | 原料消耗、成本占比、库存周转 | "本月奶精消耗 3.2 吨" |
| 发发助手 | 移动端订货、收货、盘点小工具 | 店员手机上扫码即录入 |
如果您是连锁餐饮品牌，需要中央厨房为门店提供半成品（如卤味、酱料、面团），可以在进销存里配置完整的原料 → 半成品 → 门店成品三段流转。每段成本独立核算，最终能算出"门店一份红烧肉的全成本是多少"。
实用 tips（来自真实商户经验）
- 第 1 周：录入所有原料档案 + 配送中心仓库 + 各门店仓库
- 第 2 周：建立成本卡（先做核心 30% 商品，覆盖 80% 销量）
- 第 3 周：跑通"DH 订货 → PS 配送 → RK 入库"完整链路
- 第 4 周：开始首次盘点，对比系统数据找差异
- 第 2 个月：开始用消耗报表反推工艺改进
应用工具与经营渠道
触达、收款、连锁、行业特化的基础工具集
5.1 通知与触达
触达类工具决定"消息能不能送到客户面前"——这是所有营销动作的最后一公里。
付费触达，到达率最高（>95%）。适合重要消息：储值确认、订单状态、活动开始/结束、生日红包发放。
⚠️ 单条 0.05 元，月活 1 万的店每月 200-500 元短信成本
免费触达微信。需客户主动订阅。适合：新品上架、满减提醒、券即将过期、积分变化。
✅ 优先使用，零成本
客户打开小程序时主动展示。适合：新人礼包、限时活动、重要公告。
⚠️ 不要每次都弹（每天最多 1 次），否则打开率下降
启动页：进入小程序时展示几秒。公告：长期挂在首页 banner 位置。
📍 用于品牌升级、长期活动、节假日营业时间
- 第一优先级 - 订阅消息（免费）：日常活动、积分变化、券提醒
- 第二优先级 - 弹窗 + 公告（免费）：客户打开小程序时被动接收
- 第三优先级 - 短信（付费）：仅用于重要、紧急、不容遗漏的消息
5.2 收款与分账
收款码
店发发收款码是无商品明细的扫码付款——客户扫码输入金额即可。它的关键价值是把"散客付款"也纳入会员体系：
- 支付时自动识别会员（如果客户曾扫过码）
- 支付后赠送积分、参与等级升级、可使用代金券
- 替代传统"扫聚合码 → 不留客户数据"的纯收款
资金分账（连锁加盟必备）
对于品牌储值卡模式的连锁，客户充值时钱进总部账户，但消费在各门店。资金分账解决"总部如何及时把消费款拨给门店"的问题：
5.3 加盟管理
加盟管理是连锁品牌的总部 SaaS：
5.4 行业特化工具
| 应用 | 适用行业 | 用途 |
|---|---|---|
| 叫号屏 | 餐饮、医疗、银行 | 取餐/取号显示，节省人工广播 |
| 排队等位 | 正餐、火锅 | 线上取号、预估等位、弹窗通知 |
| 条码秤 | 生鲜、零售、烘焙 | 称重商品自动生成条码 |
| 存酒 | 酒吧、餐饮 | 客户喝不完的酒寄存，下次扫码取 |
| 活动预约 | 美容、培训、活动 | 客户在线预约时间，到店核销 |
| 门店打印机 | 餐饮、零售 | 订单自动打印到后厨/吧台 |
| 模板市场 | 所有业态 | 预制好的活动模板，开箱即用 |
经典业务场景实战配方
10 个由真实商户跑通的配方，包含完整配置步骤、关键参数、避坑要点
业务目标
茶饮店复购率天花板低（30%-40%），用"买十送一"的强心理锚点把客户训练成"凑十杯"的习惯客户。关键不是"省一杯钱"，而是"不喝完十杯就亏了"的承诺心理。
完整配置步骤
效果衡量
| 指标 | 目标 |
|---|---|
| 30 天客户回头率 | 50% 以上 |
| 集点客户的客单价 | 非集点客户的 1.3 倍 |
| 第 10 杯兑换率 | > 60%（兑换是好事——证明客户被锁定） |
| 毛利率波动 | 下降 ≤ 10%（11 杯收 10 杯钱） |
核心机制
白领午市单杯单的痛点：1 个白领进店买 1 杯。用"满 2 件减 5"激励"再加 1 杯送同事"，把 ¥18 的单杯单变成 ¥31 的双杯单。
关键参数
| 配置项 | 设置 | 原因 |
|---|---|---|
| 活动模式 | 满件立减 | 不用满额——满件能精准激励"多买一杯" |
| 阶梯档位 | 满 2 件减 5 / 满 3 件减 10 / 满 5 件减 20 | 第二档比第一档"再多 1 件多减 5 元" |
| 时段 | 11:30-14:00 | 不影响早晚市正常单杯销售 |
| 适用商品 | 中等价位（¥15-25）茶饮，排除招牌爆款 | 招牌不需要打折就能卖 |
| 适用客户 | 全部（含非会员） | 拉新转化也是目标 |
常见坑
- 满件门槛设到 5 件起：大部分客户不会买 5 件，2-3 件最有效
- 第一档减 ¥1-2：客户感受不到激励，最少 ¥5
- 时段没限制：全天满件减 → 客单价整体下滑（适得其反）
- 没在 UX 上提示："再加 1 件减 5"提示必须显式
- 阶梯超过 4 档：客户决策疲劳
三种典型玩法
"第二件 1 折"清滞销品。库存压力大时使用。
"买 A 赠 B"用爆款带新品。新品快速建立认知。
"第二件半价"长期挂着，鼓励一次买两件。
选品决策树
- 毛利率 > 60% 的商品：放心做"买一赠一"
- 毛利率 30-60% 的商品：用"第二件半价"
- 毛利率 < 30% 的商品：用"第三件 X 折"（拉团购规模）
玩法设计
客户开团 → 邀请 2 位好友参团 → 三人都获得"0 元购指定商品"券。这是朋友圈裂变效率最高的玩法，因为：
- "0 元"是绝对价格锚点，比任何折扣都直观
- "三人成团"形成自然的紧迫感和互动趣味
- 新客获得的是商品券（不是直接钱），到店核销时可被引导加购
避坑关键
- 商品券限制为单一引流品（如 ¥0 元购小杯奶茶），不要给热门高毛利品
- 有效期短（领后 3 天）—— 强迫客户进店
- 限制每人参团 1 次—— 防止羊毛党循环薅
- 仅新客可参团—— 已有消费记录的不参与
三步打造分销闭环
效果指标
- 员工月均带客数：> 30 人
- 员工分销佣金占工资比：10%-30%（积极性最强）
- 分销订单占总 GMV 比：20%-40%
分群运营矩阵（4 象限）
| 客户类型 | 标签条件 | 触达策略 |
|---|---|---|
| VIP（高价值高频） | 消费 ≥ 5000 元 且 月均到店 ≥ 3 次 | 专属客服 + 生日大礼 + 新品试饮邀请 |
| 潜力（中价值中频） | 消费 1000-5000 元 且 月均到店 1-2 次 | 升级权益卡推送 + 满减券 + 邀请奖励 |
| 新客（低价值高频） | 注册 ≤ 30 天 且 已下单 1-2 次 | 第二单大额券 + 集点送启动 + 引导关注公众号 |
| 沉睡（流失风险） | 距上次消费 > 30 天 | 挽回券（无门槛 10 元）+ 短信召回 + 限时回归礼包 |
三件套作用
客户提前注册成为会员
省服务员 + 沉淀消费数据
客户自取，节省人工广播
带来的运营红利
- 每次进店都自动留下会员数据（不用强迫加微信）
- 每桌平均节省 1 名服务员（1 名等位、1 名收银，1 名传菜）
- 结账时自动展示"本单可省 ¥X（购权益卡）"，引导锁客
核心机制
把"节日礼品销售"提前 1-2 个月做：
- 预订期：节前 60 天上架，预订价比节日当天便宜 20-30%
- 提货期：节前 7-15 天可到店提货
- 赠送场景：客户买完直接赠送给朋友（自动生成礼品卡）
- 企业团购：开放 B2B 大单，企业一次买 100+ 套作为节日福利
典型 ROI
月饼/粽子提前预订能锁定 60-80% 的节日营收，且无库存压力（按订单生产）。是烘焙店年度最重要的现金流来源。
团餐与零售的区别
| 维度 | 普通堂食/外卖 | 团餐 |
|---|---|---|
| 客单价 | 30-100 元 | 500-50000 元 |
| 付款方 | 消费者本人 | 企业（需对公转账/发票） |
| 定价策略 | 标准价 | 阶梯价（量大优惠） |
| 下单方式 | 实时下单 | 提前 1-3 天预订 |
| 关键能力 | 产品好 | 会议餐配送 + 分餐 + 发票 |
必备配套
- 团餐专属菜单：5/10/20/30 人套餐，分价位
- 提前预订下单：客户填写日期、人数、配送地址、发票信息
- 对公收款：开通对公账户收款 + 发票自动开具
- 客户标签"企业客户"：定向触达节日团餐推荐
三层锁客的逻辑
第一层 · 浅锁（储值）：客户存 200 元送 15 元 → 客户的钱在你账户里 → "用完才走"的心理压力
第二层 · 中锁（储值会员权益）：用余额支付额外享 9 折 → "不用余额就亏 10%"的损失规避
第三层 · 深锁（权益卡 + 会员等级）：买年卡 199 元 = 全年 8 折 + 每月送券 → 沉没成本 + 习惯养成
三层组合的具体配置
| 层 | 工具 | 典型设置 | 客户感受 |
|---|---|---|---|
| 第一层 | 储值卡 | 充 200 送 15 | "7.5% 回报，划算" |
| 第二层 | 储值会员权益 | 余额支付额外 9 折 | "用余额就 9 折，不用就亏" |
| 第三层 | 权益卡（年卡） | ¥199 = 全场 8 折 + 每月送 5 张券 | "我已经买卡了，不用就浪费" |
| (配套) | 会员等级 | VIP3 解锁三层联动 | "我是 VIP3，享受最优待遇" |
预期效果
- 开通三层锁客的客户：月均到店 4+ 次（普通客户 1-2 次）
- 三层客户的客户终身价值 LTV = 普通客户的 3-5 倍
- 三层客户的流失率：< 10%（普通会员 30-40%）
综合策略与经营建议
从单点能力到系统作战，构建可持续的运营体系
7.1 七层权益优先级链
这是店发发系统硬编码的核心规则，决定了一笔订单同时享受多种优惠时按什么顺序计算。所有运营策划都必须围绕这条链来设计。
系统优先级（由高到低）
含义：一个商品同时享受多种优惠时，点单页"预估价"按最高优先级的一种计算，不是叠加。这是确保客户不会被"预估价和实际价对不上"困惑的关键规则。
- 如果客户既有权益卡（8 折）又有会员价（85 折），实际只走权益卡 8 折
- "会员价"是兜底——所有上层优惠不生效时才使用
- "券推广"在最末——大部分情况下被其他优惠盖过
- 设计权益卡时要意识到：你给的折扣 = 客户能享受的最大折扣（其他都被压制）
7.2 行业工具选型矩阵
不同业态的工具组合优先级不同。下表是经过实战验证的行业最优组合：
| 业态 | 核心工具（必上） | 进阶工具 | 不建议 |
|---|---|---|---|
| 奶茶 / 咖啡 | 优惠券 + 集点送 + 储值 + 会员等级 | 权益卡（次卡）+ 推广员 + 抽奖 | 团餐（不适用） |
| 正餐 / 火锅 | 排队等位 + 扫码点餐 + 储值 + 会员价 | 权益卡（年卡）+ 团餐 + 礼品卡 | 集点送（低频不适合） |
| 烘焙 | 商品预订（节日）+ 礼品卡 + 满减 | 权益卡 + 会员日 + 邀请奖励 | — |
| 美容 / 美发 | 权益卡（次卡）+ 储值 + 活动预约 | 会员等级 + 推广员 + 生日营销 | 外卖类工具 |
| 零售 / 便利店 | 满减 + 第N件折扣 + 积分体系 | 条码秤 + 进销存 + 会员等级 | 排队等位 |
| 连锁加盟 | 加盟管理 + 资金分账 + 品牌储值卡 | 督导后台 + 总部商品分发 + 进销存 | — |
| 酒吧 / 夜场 | 存酒 + 储值 + 会员等级 | 预约 + 礼品卡 + 邀请奖励 | 外卖类工具 |
| 宠物店 | 宠物档案 + 活动预约 + 权益卡 | 会员等级 + 生日营销（宠物生日）+ 推广员 | — |
7.3 客户生命周期组合
把工具和客户阶段对应起来，避免"一上来就推权益卡"等错误：
| 阶段 | 客户特征 | 主推工具 | 避免的工具 |
|---|---|---|---|
| 陌生人 | 从未到店 | 邀请奖励 / 抖音美团券 / 拼单 | 权益卡（太重） |
| 新客 | 注册 ≤ 30 天 | 新人礼包 / 集点送启动 / 第二单大额券 | 储值（太早） |
| 活跃客 | 月均 1-2 次 | 会员等级 / 积分 / 满减折扣 / 消费奖励 | 挽回券 |
| 高频客 | 月均 3+ 次 | 权益卡 / 储值 / 储值会员权益 / 推广奖励 | 新人礼包 |
| VIP | 消费 ≥ 5000 元 | 专属客服 / 生日大礼 / 限量产品 / 二级分销 | 低门槛拉新券 |
| 沉睡 | 30+ 天未消费 | 客群运营 / 短信召回 / 挽回券 / 流失警报 | 新品推送 |
7.4 防作弊与风控建议
店发发系统级提供了完整的反作弊基础设施，但仍需老板了解关键风险点并主动配置：
系统级自动防护（无需配置）
- ✅ 订单退款时自动回滚成长值、积分、推广奖励
- ✅ 首充奖励"手机号 + openid 双认证"
- ✅ 已结算的现金推广奖励无法被恶意退款追回（保护推广员）
需要老板主动开启的防护
7.5 数据追踪与衡量
每个营销动作都应有明确的衡量指标。下表是各应用的核心数据指标：
| 能力 | 核心指标 | 健康基线 |
|---|---|---|
| 优惠券 | 领取率、使用率、ROI | 使用率 > 30%、ROI > 3 |
| 会员等级 | 各等级人数、升级率、降级率 | VIP3+ 占比 10-20% |
| 储值卡 | 充值人数、平均充值额、消耗率 | 消耗率 > 70%（避免大量沉淀） |
| 权益卡 | 购买率、续费率、毛利率 | 续费率 > 50% |
| 积分体系 | 发放量、消耗率、商城兑换率 | 消耗率 > 40% |
| 推广奖励 | 推广员数、带客订单、佣金占 GMV 比 | 分销 GMV 占比 20-40% |
| 邀请奖励 | 邀请成功数、ROI | 每位老客带 1-2 个新客 |
| 新人礼包 | 领取后 30 天复购率 | > 40% |
建议每周一次打开店发发数据后台，盯三组关键指标：
① 新客转化漏斗（注册 → 首单 → 第二单）
② 老客复购曲线（30 天复购率、平均消费间隔）
③ 资产健康度（券待使用余额、积分流通量、储值卡消耗率）
附录
速查表、术语词典、常见问题
附录 A · 全应用速查表
50+ 应用按"是什么、能做什么、何时用"的速查矩阵：
营销活动模块
| 应用 | 是什么 | 何时用 |
|---|---|---|
| 优惠券 | 7 种券型 × 4 种发放方式的核心底座 | 所有营销玩法都依赖 |
| 口令兑换 | 口令/兑换码定向发奖励 | 异业合作、员工带客、节日活动 |
| 满减折扣 | 满 X 元/件减 Y 元/折扣 | 提升客单价 |
| 第N件折扣 | 买二送一、第二件半价 | 清库存、引爆新品 |
| 幸运大抽奖 | 九宫格/大转盘抽奖 | 互动型营销，提升打开频率 |
| 邀请奖励 | 老客邀请新客双向奖励 | 低成本拉新 |
| 新人礼包 | 新客注册即获得权益礼包 | 新客首单转化标配 |
| 团餐 | B2B 大单团购 | 企业团建、会议餐承接 |
| 拼单满减 | 多人共付一单达门槛立减 | 白领拼单、家庭凑单 |
| 优惠券团购 | 3 人成团 0 元爆款 | 朋友圈裂变拉新 |
| 超值换购 | 满 X 元加 Y 元换购 | 客单提升 + 高毛利引导 |
| 抖音/美团券核销 | 外部平台券到店核销 | 餐饮商家几乎都需要 |
客户运营模块
| 应用 | 是什么 | 何时用 |
|---|---|---|
| 会员等级 | 客户分层与权益体系骨架 | 所有想做会员体系的店 |
| 会员价 | 按商品逐个设会员折扣 | 主推商品做会员特价 |
| 任务管理 | 用任务引导客户达成目标 | 配合会员等级使用 |
| 权益卡 | 付费会员卡（次卡/年卡/包年卡） | 培养消费习惯 |
| 储值管理 | 储值卡 + 余额体系 | 预收现金流 + 锁客 |
| 储值会员权益 | 余额支付额外优惠 | 驱动客户自发储值 |
| 储值免单 | 余额订单概率免单 | 互动 + 传播 |
| 积分管理 | 客户积分余额与流水 | 所有店都建议开 |
| 积分商城 | 积分兑换实物/优惠券 | 建立粉丝文化、拉动复购 |
| 积分抵现 | 积分订单结算抵扣 | 积分消耗出口 |
| 积分奖励 | 消费送积分规则 | 积分发放入口 |
| 礼品卡 | 送礼场景专属卡 | 节日营销、企业团购 |
| 预付卡 | 实体卡到门店消费 | 线下办卡场景 |
| 推广奖励 | 分销引擎（一级/二级） | 员工带客、KOC 拓客 |
| 客户标签 | 给客户打标签 | 精准运营基础 |
| 客户分群 | 按特征划分客户群 | 精准触达前提 |
| 客群运营 | 对分群定向触达 | 流失挽回入口 |
| 微信客服 | 微信内对话客户 | 无需加好友的咨询场景 |
| 会员日营销 | 每月固定日的会员活动 | 培养会员"日"的习惯 |
| 生日营销 | 生日触达客户 | 低成本高情感触达 |
| 问卷调查 | 采集客户偏好 | 建立标签库 |
| 日历签到 | 每日签到送奖励 | 提升打开频率 |
| 消费奖励 | 支付成功后发奖励 | 复购触发器 |
| 集点送 | 消费集点兑奖 | "买十送一"养成 |
经营管理 + 应用工具
| 应用 | 是什么 | 何时用 |
|---|---|---|
| 进销存 | 原料/半成品/库存/调拨/盘点 | 有原料管理需求的中大型门店 |
| 短信通知 | 付费短信触达 | 重要不容遗漏的消息 |
| 订阅消息 | 免费微信小程序通知 | 日常活动、积分变化 |
| 首页弹窗 | 打开小程序时主动弹窗 | 新人礼包、限时活动 |
| 启动页 | 进入时几秒展示 | 品牌升级、节日营销 |
| 公告管理 | 首页 banner 长期公告 | 营业时间、长期活动 |
| 收款码 | 无商品扫码付款 | 散客付款也能识别会员 |
| 资金分账 | 消费款自动拆分给门店 | 连锁加盟必备 |
| 叫号屏 | 取餐显示 | 餐饮节省人工广播 |
| 排队等位 | 线上取号 | 正餐高峰期 |
| 条码秤 | 称重商品自动条码 | 生鲜、烘焙 |
| 存酒 | 客户酒水寄存 | 酒吧、餐饮 |
| 活动预约 | 线上预约时段 | 美容、培训 |
| 门店打印机 | 订单自动打印后厨 | 所有餐饮 |
| 加盟管理 | 总部 SaaS | 连锁品牌 |
| 模板市场 | 预制活动模板 | 开箱即用 |
附录 B · 关键术语词典
| 术语 | 含义 |
|---|---|
| 原子能力 | 功能可拆到的最小颗粒度，如优惠券中"使用门槛""有效期"各是一个原子能力 |
| 七层权益优先级链 | 系统硬编码的优惠计算优先级：权益卡 > 储值权益 > 好友价 > 生日折扣 > 会员日折扣 > 会员价 > 券推广 |
| 本金 / 赠送金 | 储值卡余额分两部分：本金=客户自付的钱、赠送金=充值活动送的钱（财务上独立记账） |
| 成长值 | 会员等级升级使用的"经验值"，通过任务获得 |
| 沉没成本效应 | 已花的钱无法挽回，所以"必须用足"。权益卡的核心心理机制 |
| 损失规避 | 人对损失的厌恶约为同等收益快感的 2.5 倍。储值会员权益的核心机制 |
| 券推广 | 点单页展示"券后预估价"的整店级规则 |
| 券返券 | 使用券后再返一张券。瑞幸 9.9 模式的技术基础 |
| 分销 / 推广员 | 客户通过专属链接/二维码带客下单获得分成 |
| 永久绑定 / 动态绑定 | 推广员关系绑定模式，前者锁关系，后者刺激持续传播 |
| 首充 | 客户第一次储值，系统通过"手机号+openid"双认证识别 |
| DH / PS / RK / CK / PD | 进销存 4 段单据：DH 订货单、PS 配送单、RK 入库单、CK 出库单、PD 盘点单 |
| 产成品 / 半成品 | 进销存术语：产成品=最终售卖商品、半成品=中央厨房工序产物 |
| 品牌储值卡 / 门店储值卡 | 双卡模式：前者总部统一收款全网通用、后者门店独立收款 |
| 门店关联 | 同一加盟商多家门店组成区域小连锁，组内可跨店消费余额 |
附录 C · 常见问题 FAQ
Q1：店发发运营版和点单小程序是同一个东西吗？
不是。店发发运营版是后台管理工具（您和员工用），点单小程序是客户端（客户用）。两者通过同一套客户、商品、订单数据连接。后台所有配置都会实时反映到客户端。
Q2：我是单店小老板，需要全部上线吗？
不需要。单店小老板建议先上 3 件套：会员等级（基础 3 级）+ 优惠券中心 + 储值卡（充值活动）。跑通 1-2 个月后再扩展集点送、积分、权益卡等。"少即是多"是新客户最重要的原则。
Q3：客户同时有权益卡和满减券，按哪个算？
按系统硬编码的七层权益优先级链：权益卡级别更高，所以优先用权益卡的折扣。不会叠加。如果想让客户两个都用上，可以在优惠券设置中把"会员等级权益""权益卡"加入"不可用券"互斥（让客户主动选）。
Q4：储值卡赠送的钱算"负债"还是"营销费用"？
店发发把储值的本金和赠送金分开记账：本金算"预收账款"（客户的钱），赠送金算"营销费用"（立即确认成本）。报表里独立列示，对 CFO 友好。
Q5：员工怎么从"推广员"获得现金？
推广奖励的现金类奖励通过"结算到支付宝"打款（需商家开通支付宝商家转账功能）。不支持微信提现（受微信商户号规则限制）。员工申请提现 → 审核 → 打款。建议设置"奖励入账时间 7-30 天"留处理退款窗口。
Q6：客户退款会不会影响积分、成长值、推广佣金？
会，且系统自动处理：① 积分：原路扣回 ② 成长值：扣回（可能触发降级）③ 推广佣金：待入账 → 自动撤销 / 已入账未结算 → 自动扣回 / 已结算 → 不回收。已结算的现金佣金无法追回，是老板需承担的风险。
Q7：进销存必须开吗？
不必须。进销存适合有原料管理、需要核算成本的中大型门店（餐饮、烘焙、奶茶）。如果您是单店零售、纯卖标品（如服装、3C），不需要进销存——只需要"商品管理 + 库存"基础就够了。
Q8：连锁加盟商怎么用？
核心组合：加盟管理 + 资金分账 + 品牌储值卡 + 门店关联。总部统一管理商品、券模板、活动；加盟商各自经营、独立财务；客户充值进总部账户、消费在门店、资金自动分账给门店。这是店发发运营版相对小工具的最大优势。
Q9：怎么避免"客户用券薅羊毛"？
多管齐下：① 大额代金券设"不可用券"勾选互斥项 ② 积分抵现设金额百分比上限 ≤ 15% ③ 余额支付不送积分 ④ VIP 专属券设"限制分享" ⑤ 推广奖励设入账延迟 7-30 天。系统级反作弊（订单退款回滚）已默认开启。
Q10：第一次上线，从哪里开始最稳？
按这个顺序：第 1 周 商品中心 + 门店设置 + 收款码 + 会员等级（基础 3 级） → 第 2-4 周 优惠券中心 + 新人礼包 + 满减折扣 + 集点送 → 第 2 个月 储值管理 + 积分体系 + 权益卡 → 第 3 个月 推广奖励 + 客户标签 + 客群运营。每个新工具上线后跑 7 天再加新工具，避免一次性上太多失控。
© 2026 店发发 · 运营版客户使用教程
本教程基于店发发运营版 V2026 版本编写，包含 4 大模块、50+ 应用、10 个实战场景