店发发全量营销教程：从拉新到复购。

M01底层工具

优惠券

优惠券是所有营销活动的底层奖励，既能单独发给客户，也能被新人礼包、抽奖、口令、生日营销、客群运营调用。

客户目标

发福利、控成本、拉转化。

配置重点

选券类型、使用门槛、有效期、适用场景、库存限领。

常见组合

新人礼包、客群召回、会员生日、多券礼包。

1. 先判断要发哪类券：代金、折扣、运费、核销、商品、换购、买 A 赠 B。
2. 再限制使用场景：自提、外卖、堂食、收款码、商城或商品预订。
3. 最后设置门槛、时段、库存、每人限领和不可叠加规则，避免重复让利。

提醒：如果客户同时享受权益卡、储值权益、会员价等权益，要提前设计互斥关系。

M02拉新获客

新人礼包

新人礼包是在用户注册成功瞬间自动发放的欢迎礼，用来把陌生访客快速推到注册和首单。

客户目标

新店冷启动、首单转化。

配置重点

活动时间、奖励组合、弹窗模板、库存。

常见组合

新客首单券、邀请奖励、福利官。

1. 先准备一组新客能立刻用的券，避免满减门槛过高。
2. 设置活动周期，同一时间只能有一个新人礼包生效。
3. 开启首页弹窗，引导未注册客户注册，注册后自动到账。

提醒：新人礼包只支持优惠券、余额、积分，不包含权益卡。

M03拉新裂变

邀请奖励

邀请奖励让老客户带新客户进店，可选择“注册就奖励”或“新客下单后再奖励”，适合做低成本拉新。

客户目标

老带新、冲注册、拉真实消费。

配置重点

邀新奖励或邀新转化、阶梯、预算上限、标签。

常见组合

新人礼包、抽奖、客户标签、推广奖励。

1. 新店想扩大客户池，用“邀新奖励”；想控制成本，用“邀新转化”。
2. 邀请人和被邀请人分别设置奖励，常用优惠券或余额。
3. 给邀请人、被邀请人打标签，方便后续分层运营。

提醒：活动类型和邀请人数创建后不宜随意改，上线前要先算预算。

M04口令兑换

口令兑换

客户输入口令或兑换码即可领取奖励，适合微信群裂变、实体卡售卖、地推和推广员激活。

客户目标

线下引流、社群活动、定向发福利。

配置重点

口令类型、奖励内容、兑换次数、导出物料。

常见组合

优惠券、权益卡、积分、推广奖励。

1. 简单活动用自定义口令，批量售卖或地推用随机兑换码。
2. 配置优惠券、权益卡、余额、积分等兑换内容。
3. 导出二维码或兑换码，投放到海报、卡片、社群或推广员物料里。

提醒：兑换码可关联推广员，适合把线下发券和分销关系绑定起来。

M05社交拼单

拼单满减

拼单满减按参与人数给整单优惠，最适合办公室、学校、园区这类多人一起点单场景。

客户目标

多人下单、提高订单量。

配置重点

广告图、满 N 人减 X 元、最多 5 档。

常见组合

午市套餐、企微社群、外卖自提。

1. 先确定拼单主场景，例如午市办公室或社区团购。
2. 设置人数阶梯，人数越多优惠越明显。
3. 搭配广告图和社群引导，让客户主动拉同事朋友一起下单。

提醒：拼单活动要控制门店范围，避免不适合的门店被误带入。

M06团购裂变

优惠券团购

优惠券团购不是直接卖商品，而是让客户多人拼团购买一张可用券，成功后所有团员得券。

客户目标

制造传播、低价拉新。

配置重点

团人数、拼团价、拼团时限、虚拟成团。

常见组合

新客券、爆品券、福利官、企微群。

1. 选一张容易理解的爆款券，比如 0 元购、低价换购或大额代金券。
2. 设置 3 人或 5 人成团，限定 24 小时形成紧迫感。
3. 开启团长额外优惠和虚拟成团，降低拼不齐导致的流失。

提醒：拼团失败会自动退款，活动页要把规则写清楚。

M07客单提升

满减折扣

满减折扣通过金额或件数门槛，鼓励客户多买一点，适合午市、晚市、节日促销和清库存。

客户目标

提升客单价、拉动 GMV。

配置重点

满额立减、满额折扣、满件立减、满件折扣。

常见组合

套餐、换购、第 N 件折扣。

1. 先看当前客单价，把第一档门槛设在客户稍微加购就能达到的位置。
2. 设置多档阶梯，例如满 30、满 50、满 100，对应不同优惠。
3. 限制适用商品、客户、门店和活动时段，避免全场无差别让利。

提醒：毛利低的外卖或特价商品，可以从适用范围里排除。

M08爆品冲量

第 N 件折扣

第 N 件折扣适合做第二件半价、买一赠一、第 3 件优惠，让客户自然多拿一件。

客户目标

爆品冲量、连带销售。

配置重点

N 值、折扣强度、适用商品、优惠件规则。

常见组合

新品、双杯套餐、好友拼单。

1. 选择适合成双购买的商品，比如饮品、甜品、小吃。
2. 设置第 2 件半价或买一赠一，客户理解成本最低。
3. 根据商品成本，确认优惠作用在便宜件还是贵价件。

提醒：不同规格价格差异大时，要重点测试结算页优惠是否符合预期。

M09套餐促销

套餐促销

套餐促销把多个商品打包成一个组合，让客户更快决策，也能把主品、配菜、饮品一起卖出去。

客户目标

提高转化、提升连带率。

配置重点

固定搭配、可选搭配、套餐价、可售时段。

常见组合

午市快餐、双人餐、节日礼盒。

1. 先确定套餐核心：固定必含商品最多 30 个。
2. 再配置可加价的组合商品，形成“主套餐 + 加购”的销售结构。
3. 设置划线价、库存、渠道和时段，让客户看得出优惠。

提醒：若套餐内商品不希望单点下单，要开启商品单点不可下单规则。

M10加购提升

超值换购

客户满足订单金额或商品件数后，可以低价换购指定商品，适合用甜品、小食、周边拉客单。

客户目标

提升客单、清库存、推新品。

配置重点

无门槛、满金额、满件数、阶梯换购。

常见组合

满减、套餐、结算页弹窗。

1. 选毛利可控、感知价值高的换购品。
2. 设置换购门槛和阶梯，让客户多买一点就能换。
3. 开启结算页换购弹窗，在客户付款前提醒加购。

提醒：用每单限购和总数量限制防止客户低价囤货。

M11互动活动

幸运大抽奖

幸运大抽奖用九宫格或大转盘承接支付后、积分消耗、加企微、邀请好友等行为，提升活动参与感。

客户目标

拉活跃、促复购、带私域。

配置重点

奖品、概率、库存、抽奖次数来源。

常见组合

积分、支付后入口、福利官、邀请奖励。

1. 先确定抽奖目的：支付后复购、积分消耗、加企微或分享裂变。
2. 设置最多 7 个奖品，奖品可为券、积分、余额、成长值、权益卡。
3. 配置抽奖次数来源，比如购买商品、消耗积分、添加企微好友或邀请好友。

提醒：奖品概率和库存要先核算，抽奖不是越大方越好。

M12B2B 大单

团餐

团餐面向企业会议、团建、学校和园区大单，客户按起订数量提前预订，商家按阶梯给折扣。

客户目标

承接大单、提前锁产能。

配置重点

起订数量、预约时间、阶梯折扣、适用商品。

常见组合

礼品卡、预付卡、企业团购。

1. 设置起订数量，例如 10 份起订，低于数量不可下单。
2. 配置预约天数、时间间隔、预约时段和提前预约要求。
3. 按份数设置阶梯折扣，数量越多优惠越明确。

提醒：团餐订单具有独占性，不参与其他营销，避免大单叠加过多优惠。

C01会员体系

会员等级

会员等级把客户分成不同身份，用成长值、消费、储值、任务等条件升级，再给不同等级不同权益。

客户目标

培养长期会员。

配置重点

等级、升级条件、任务、权益、降级规则。

常见组合

会员价、积分倍率、周期送券。

1. 先设计等级名称和门槛，不建议一开始做太复杂。
2. 选择成长值模式或自定义条件模式，比如消费额、订单数、储值额。
3. 配置升级奖励和长期权益，让客户看见升级后的实际好处。

提醒：等级权益会影响券、会员价、权益卡等优惠优先级，要提前定规则。

C02会员价格

会员价

会员价是商品维度的差异化定价，同一个商品对不同会员等级可以展示不同价格。

客户目标

让会员感到更划算。

配置重点

固定价、折扣、立减、适用场景。

常见组合

会员等级、会员日、权益卡。

1. 先开启会员价总开关并设置适用门店。
2. 选择全部会员等级或指定等级以上享受。
3. 对重点商品配置固定价、折扣或立减，并控制适用场景。

提醒：同商品同时存在会员价和会员折扣时，会员价优先生效。

C03固定复购

会员日营销

会员日把优惠固定成每周、每月或每年的节奏，让客户形成“到日子就来”的复购习惯。

客户目标

固定复购节奏。

配置重点

周期、时段、统一或按等级优惠。

常见组合

多倍积分、商品折扣、赠券。

1. 选择会员日周期：每周几、每月几号或每年某天。
2. 配置活动内容：商品折扣、多倍积分、多倍成长值、包邮或赠券。
3. 按等级设置差异化权益，高等级客户给更强福利。

提醒：同一时段只能有一个会员日活动，全年节奏要提前排好。

C04温情触达

生日营销

生日营销在客户生日当天自动触达，用祝福和专属权益提升复购和品牌好感。

客户目标

生日召回、会员关怀。

配置重点

生日当天、统一或按等级优惠、祝福消息。

常见组合

生日券、会员等级、客群运营。

1. 先确保客户生日资料有来源，可以通过注册资料或问卷补齐。
2. 配置商品折扣、多倍积分、多倍成长值或包邮权益。
3. 开启生日祝福消息，让客户知道福利当天可用。

提醒：生日营销活动对象固定为全部客户，不能单独改成某个分群。

C05日活养成

日历签到

日历签到用每日奖励和连续签到奖励，让客户每天回到小程序，适合高频消费业态。

客户目标

提高小程序活跃。

配置重点

日签奖励、连签奖励、券余额积分。

常见组合

积分商城、会员日、抽奖。

1. 日签奖励设置轻一点，保证客户每天有反馈。
2. 连续签到奖励设置更强，鼓励客户保持习惯。
3. 用数据看累计签到、最高连签和奖励发放情况。

提醒：签到适合茶饮、咖啡、烘焙等高频业态，低频业态要降低预期。

C06复购奖励

消费奖励

消费奖励是在客户支付成功后自动发奖励，用“这次消费换下次福利”推动 7 日内复购。

客户目标

支付后复购。

配置重点

阶梯金额、券余额积分、适用客户。

常见组合

优惠券、积分、会员等级。

1. 按消费金额设计阶梯，例如满 30、满 50、满 100 送不同奖励。
2. 奖励可以是优惠券、余额、积分，也可以组合发放。
3. 把券有效期设短一点，形成下一次消费理由。

提醒：消费奖励可重复触发，预算要按活动期内订单量估算。

C07集点复购

集点送

集点送把消费次数变成可见进度，客户集满点数后兑换商品、优惠券、余额或积分。

客户目标

买十送一、养成复购。

配置重点

集点条件、兑换门槛、阶梯奖励、有效期。

常见组合

茶饮、咖啡、烘焙高频消费。

1. 定义每次消费集几点，常见做法是每次消费集 1 点。
2. 设置 5 点、10 点、20 点等阶梯兑换，让客户有短期和长期目标。
3. 配置集点有效期，避免无限期沉淀成本。

提醒：集点送最好绑定高频爆品，客户才会持续感知进度。

C08积分资产

积分体系

积分是客户账户里的准资产，负责“发放、存储、消耗”三件事，连接消费奖励、积分抵现、积分商城和抽奖。

客户目标

让客户攒积分、用积分、再消费。

配置重点

积分规则、有效期、抵现比例、商城兑换。

常见组合

消费奖励、会员日、抽奖、积分商城。

1. 先设置积分名称、有效期和获得规则。
2. 配置积分抵现比例、订单门槛和抵现金额上限。
3. 再开放积分商城或积分抽奖，给积分一个消耗出口。

提醒：积分不能只发不消耗，否则客户感知会变弱，商家也难复盘成本。

C09储值锁客

储值管理

储值管理让客户提前充值，把未来消费变成当前现金流，是锁定老客最重的一类能力。

客户目标

提前收款、提升复购。

配置重点

余额支付、品牌卡、门店卡、储值规则。

常见组合

储值权益、储值免单、会员等级。

1. 先开启余额支付总开关，否则客户结算页看不到余额支付。
2. 选择品牌储值卡或门店储值卡，先理清资金归属。
3. 设置充值档位、首充奖励、优惠券或积分奖励。

提醒：连锁自营适合品牌储值卡，加盟独立财务更适合门店储值卡。

C10储值权益

储值会员权益

储值会员权益让客户使用余额支付时享受额外商品折扣或特价，强化“充了就更划算”的理由。

客户目标

提高余额支付占比。

配置重点

权益名称、推广入口、商品折扣或特价。

常见组合

储值管理、会员价、权益卡。

1. 先确定储值客户专享的商品范围。
2. 在点单页、商品详情、确认订单页展示储值权益提示。
3. 用余额支付作为触发条件，客户不用余额支付则不享受。

提醒：同商品不能同时享受储值折扣和储值特价，要选一种。

C11储值转化

储值免单

储值免单在结算时根据订单金额动态生成储值选项，让客户为了本单优惠当场储值。

客户目标

结算页转储值。

配置重点

订单金额范围、免单/折扣/减钱、取整规则。

常见组合

节日大促、新店储值池。

1. 限定可参与的订单金额范围，避免小单或高成本单参与。
2. 配置三类优惠：免单优惠、折扣优惠、减钱优惠。
3. 用取整规则把系统算出的储值金额变成客户容易理解的数字。

提醒：要设置每人总次数、每日次数和每月次数，避免同一客户反复套利。

C12付费权益

权益卡

权益卡让客户付费购买一段时间内的折扣、特价、赠券、余额、积分或包邮权益，适合筛选高价值客户。

客户目标

付费锁客、筛高净值客户。

配置重点

价格、有效期、权益内容、销售渠道。

常见组合

会员等级、储值、会员价。

1. 先确定卡形态：月卡、次卡、折扣卡、机构内部卡。
2. 配置有效期、开卡续卡规则、商品折扣或特价。
3. 选择销售渠道，小程序、H5、收银 POS 或线下推广码。

提醒：权益卡通常优先级较高，要控制和其他券、会员价的叠加。

C13礼赠营销

礼品卡

礼品卡适合节日送礼、企业团购和老客转赠，可做优惠券卡、现金卡、权益卡或综合卡。

客户目标

礼赠、转介绍、B2B 批量销售。

配置重点

卡面、类型、面额、限购、转赠。

常见组合

企业团购、节日礼盒、权益卡。

1. 先选礼品卡类型：优惠券卡、现金卡、权益卡或综合卡。
2. 配置卡面、祝福语、购买须知和兑换限制。
3. 通过页面装修添加购买礼品卡和我的礼品卡入口。

提醒：礼品卡仅支持一次转赠，受赠人需要兑换激活后才生效。

C14实体卡

预付卡

预付卡用于实体卡、芯片卡、企业批量卡等场景，客户到店可通过读卡器或手动输入卡号消费。

客户目标

企业福利、实体储值、会员费。

配置重点

模板、批量制卡、卡状态、适用门店。

常见组合

团餐、礼品卡、企业大客户。

1. 先创建预付卡模板，设置面额、有效期和适用门店。
2. 批量导入卡号或芯片 ID，制成实体卡。
3. 收银端通过读卡器或手动卡号结算。

提醒：模板后续可改备注、有效期和适用门店，不能改卡内金额。

P01客户画像

客户标签

客户标签用来记录客户特征，比如高价值、7 天未消费、喜欢咖啡、参加过某活动，是精准运营的第一步。

客户目标

识别不同客户。

配置重点

行为标签、自定义标签、标签组、权重。

常见组合

客户分群、问卷、邀请奖励。

1. 先定标签体系，不要一上来建太多标签。
2. 把行为标签和自定义标签分开管理。
3. 让活动参与、问卷提交、人工运营都能给客户打标签。

提醒：标签不是结果，而是后续分群和触达的输入。

P02精准分层

客户分群

客户分群把标签、行为、时间、消费金额组合起来，圈出具体客户群，比如“高价值且 30 天未消费”。

客户目标

精准圈人。

配置重点

预设分群、自定义分群、AND/OR 条件。

常见组合

客群运营、生日营销、流失召回。

1. 先用预设分群理解客户结构，例如访客、过客、回头客。
2. 再用标签和行为条件建立自定义分群。
3. 查看客户数，确认客群规模不要过大或过小。

提醒：分群会每日自动更新，适合做持续运营计划。

P03精准触达

客群运营

客群运营是精准营销的执行层，对选中的客户分群发送优惠、余额、积分或通知。

客户目标

流失召回、定向转化。

配置重点

目标客群、触达内容、立即/定时/长期执行。

常见组合

客户标签、客户分群、优惠券。

1. 先建标签和分群，再创建运营计划。
2. 选择触达方式：发券、发余额、发积分或通知。
3. 对流失召回这类场景，用长期执行计划自动跑。

提醒：同时进行的长期计划最多 10 个，要优先保留最重要的自动化流。

P04企微引流

福利官

福利官把小程序客户引导到企业微信好友或群，通过添加企微获得福利，沉淀到私域里。

客户目标

小程序到企微私域。

配置重点

品牌福利官、门店福利官、企微好友或群。

常见组合

企微好友价、抽奖、客群运营。

1. 选择品牌福利官或门店福利官，先确定服务关系归属。
2. 关联企业微信好友或群，客户添加后通过欢迎语发福利。
3. 在首页、订单页、我的页装修入口。

提醒：福利官负责把人加进私域，后续还要配合社群和客群运营承接。

P05企微转化

企微好友价

企微好友价让客户添加企业微信后享受商品优惠，完成“加好友有好处”的闭环。

客户目标

提升企微添加率和私域转化。

配置重点

单人/多人活码、品牌统一/按门店设置、商品价。

常见组合

福利官、微信客服、会员价。

1. 先选择添加方式：单个企业成员或多人活码。
2. 按品牌统一或门店独立设置企微成员。
3. 给指定商品设置折扣价或特价，并设置每日限单和每单限件。

提醒：按门店设置时，客户只在对应门店享好友价，适合多门店独立运营。

P06服务触达

微信客服

微信客服让客户在小程序里直接咨询品牌或门店，减少“找不到人”的订单和售后流失。

客户目标

提升咨询承接和售后效率。

配置重点

企业微信对接、品牌客服、门店客服。

常见组合

福利官、企微好友价、订单详情页。

1. 先完成企业微信对接并创建客服账号。
2. 按组织方式配置品牌客服或门店客服。
3. 把客服入口放到首页、我的页、订单详情页等关键位置。

提醒：客服入口要靠近客户有疑问的位置，例如订单详情和售后节点。

P07分销裂变

推广奖励

推广奖励把客户、员工、合作方变成推广员，通过专属链接或二维码带客下单并获得奖励。

客户目标

KOC 分销、共享店铺、二级裂变。

配置重点

一级/二级、绑定模式、商品奖励、提现。

常见组合

口令兑换、会员等级、权益卡。

1. 先选择奖励类型：余额、积分或现金。
2. 确定关系绑定规则：永久绑定或动态绑定，点击、下单或付款时绑定。
3. 按商品和推广员等级配置奖励，管理推广员、订单和提现。

提醒：现金奖励需要结算和审核规则，建议先用小范围试点。

P08偏好收集

问卷调查

问卷调查用题目收集客户偏好，提交后自动打标签，并可推荐商品，适合新品上市和口味偏好运营。

客户目标

收集资料、识别偏好。

配置重点

题库、问卷、提交后打标签、商品推荐。

常见组合

客户标签、客户分群、新品活动。

1. 先建问题和答案库，再组装问卷。
2. 为不同答案配置对应标签，客户提交后自动沉淀画像。
3. 开启商品推荐，把问卷从调研变成转化入口。

提醒：问卷入口需要通过小程序装修露出，否则客户看不到。

H01平台回流

美团团购核销

客户在美团或大众点评买团购券、代金券后，到店通过收银台或小程序自助核销。

客户目标

平台引流到店，再回流私域。

配置重点

门店授权、同步券、关联商品、核销开关。

常见组合

福利官、企微好友价、消费奖励。

1. 商家先在美团端创建团购券或代金券，再到店发发授权门店。
2. 同步券后关联商品，团购券用于指定商品，代金券用于金额抵扣。
3. 开启收银台核销，也可以让客户在小程序结算时自助核销。

提醒：团购客到店核销后的 30 秒，是引导加企微和领取复购券的关键窗口。

H02外卖聚合

平台外卖订单

平台外卖订单把美团、饿了么、京东外卖订单聚合到店发发后台，统一接单、制作、出餐和统计。

客户目标

少切平台、少漏单、统一看数据。

配置重点

三平台同步、自动接单、自动打印、库存同步。

常见组合

门店打印机、商品库存、财务报表。

1. 接入美团、饿了么、京东外卖订单，区分第三方外卖和第三方自提。
2. 开启自动接单和自动打印，减少高峰期漏接单。
3. 用平台单号、ECO 单号、订单来源做财务对账。

提醒：平台外卖是订单聚合，不等同于美团团购核销，两者业务不同。